Central de Atendimento

Política de trocas - Ação quarentena COVID-19

Fechamento temporário de lojas

Preocupados com o bem-estar de nossos associados e clientes, a C&A fechou todas as suas lojas por tempo indeterminado em função da evolução do COVID-19. Desde o início, seguimos as determinações da World Health Organization, adotamos um plano de contingenciamento com medidas preventivas para garantir a hashtag#segurança dos nossos associados e clientes, com o objetivo de evitar a proliferação do vírus. Os associados de loja passam a seguir a recomendação de ficarem em casa em quarentena e contam com toda a orientação necessária. Para apoiá-los, criamos uma hotline de atendimento 24h com médicos e enfermeiros para que eles tirem suas dúvidas.

Para garantir seu direito de troca,  a C&A realizou algumas alterações em sua política. Confira abaixo:

 

 

Arrependimento 

Modas e acessórios - Estendemos o prazo de troca de 30 para 60 dias corridos. 

Peças íntimas - Por motivo de higiene, não realizamos troca de peças íntimas em caso de arrependimento. Conforme o código de defesa do consumidor, Seção 1 da proteção à saúde e segurança. Artigos 8º, 9º e 10º.

Fashiontronics (Celulares/ Relógios) - Confira as funcionalidades e características do seu produto no momento da compra, pois a loja física não realiza troca de Fashiontronics por arrependimento.

 

Defeito

Modas, acessórios e peças íntimas: O prazo permanece com 90 dias.

Fashiontronics (Celulares/ Relógios) - Em sua política normal, a C&A oferece por liberalidade o prazo de até 3 dias corridos para troca a partir da retirada do produto. Atualmente, com o fechamento das lojas por tempo indeterminado, orientamos nossos clientes a recorrer a assistência técnica autorizada, lembrando que o produto possui garantia de 12 meses, assegurada pelo fabricante.

 

Validade do Vale Troca

O Vale Troca gerado na loja física tem validade de 30 dias corridos. Neste momento de quarentena, estendemos o prazo dos vales que venceriam a partir de 21/03 para mais 30 dias corridos.

 

 

 

 

 

Pré-chat _

Preencha os campos abaixo para iniciar o atendimento:

Pré-chat _