Central de Atendimento

Trocas e Devoluções - Pedidos retirados com prazo de entrega de até 1 dia útil

Hoje, seu pedido de Clique e Retire preferencialmente é separado na loja física escolhida por você.  Porém, quando o item não estiver disponível em loja, faremos o envio pelo nosso Centro de Distribuição. Por esse motivo os prazos de trocas e devoluções podem variar de acordo com o estoque utilizado na separação de seus produtos.

Se você retirou seu pedido na loja física com prazo de entrega de até 01 dia útil, a separação foi feita na própria loja. O prazo para troca deve seguir a política abaixo:

 

Produto com defeito: Para produtos da categoria "Moda" (vestuário) a troca poderá ser solicitada em até 30 dias corridos a partir da retirada do item, esta solicitação deverá ser realizada em qualquer loja física C&A.

Produtos da categoria "Lingerie" e "Acessórios" possuem o prazo de troca de até 07 dias corridos contados a partir da retirada. 

Itens da categoria "Eletrônico" e "Relógio" têm o prazo de até 03 dias corridos a partir da data de retirada. Neste caso, a solicitação deverá ser realizada na mesma loja em que escolheu para retirar o seu produto. É Necessário a apresentação do Cupom Fiscal para atendimento em loja física.

 

Arrependimento ou desistência: Comprou e não serviu? Para a categoria "Modas" o prazo de troca é de até 30 dias corridos contados a partir da retirada do pedido em qualquer loja física C&A. Caso deseje a devolução e a restituição do valor pago, deverá fazer a devolução total do seu pedido na loja em que retirou. O prazo também é de até 30 dias corridos, lembrando que para troca ou devolução é necessário que os produtos estejam com as etiquetas e Cupom Fiscal.

Peças da categoria "Lingerie" só poderão ser trocadas ou devolvidas no ato da conferência, antes da retirada em Loja.

Itens como "Eletrônico" e "Relógio" deverão ser conferidos no ato da entrega, pois a loja não realiza troca por arrependimento.

Os produtos da categoria "Acessórios" podem ser trocados em até 07 dias corridos em qualquer loja C&A.

 

Pedido com falta de acessórios: Deverá sempre conferir o seu pedido dentro da loja no momento da retirada, caso esteja faltando algum produto/acessório deverá informar para o lojista para que ele possa te auxiliar.

 

Pedido Incompleto/ Incorreto/ Avariado: É necessário sempre conferir o pedido dentro da loja no momento da retirada, notando que o produto na sacola não é o que comprou inicialmente, esta faltando alguma peça ou está avariado, deverá informar para o lojista para que ele possa te auxiliar.

 

Como devolver um produto que quero efetuar a troca?
Produtos das categorias "Moda" e  "Acessórios" podem ser trocados em qualquer loja física da C&A do Brasil. Sempre leve o produto com todos os acessórios e cupom fiscal para comprovar a compra e o prazo de validade da troca.

Itens como "Lingerie",  "Eletrônico" e "Relógio" devem ser trocados na mesma loja de retirada. É necessário devolver o produto com todos os acessórios e cupom fiscal para comprovar a compra e o prazo de validade da troca.

 

Como funciona o processo de Restituição de Valores?
Em casos de devolução do pedido será solicitado o estorno automaticamente junto a administradora do cartão utilizado no ato da compra através da nossa central de atendimento. O prazo para visualização do estorno é de uma ou duas faturas posteriores a solicitação do nosso financeiro de acordo com a data de fechamento do cartão utilizado.

Importante: Para solicitar o estorno do valor da compra, é necessário devolver o pedido integral na mesma loja de retirada. Já em caso de troca, poderá ser feita em qualquer loja C&A do Brasil.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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