Central de Atendimento

Qual o prazo para solicitar a troca de um produto com defeito na loja online?

Pedidos entregues na residência:

Você tem 07 (sete) dias corridos, contados do recebimento de produtos, para solicitar a troca por defeito das categorias “Lingerie”, “Eletrônico” e “Relógio”. Passado este prazo, no caso de “Lingerie” você deverá contatar o nosso SAC no 11 3585-2800.

Após este prazo, para as categorias “Eletrônico” e “Relógio”, você deverá contatar diretamente a “Assistência Técnica Credenciada” do respectivo fabricante, observado o prazo de garantia do produto.

Se você quiser trocar outros itens, você tem até 30 (trinta) dias para isso a contar do recebimento de produtos da categoria.

Lembre-se que para produtos de "Marketplace" (The Beauty Box, Flaminga, Time Center, Multilaser e Eótica) você tem 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca do produto diretamente com a marca responsável. 

Para solicitar a troca de seu produto C&A, clique aqui.

 

Pedidos retirados em loja física:

Você tem 03 (três) dias corridos, contados do recebimento de produtos, para solicitar a troca por defeito das categorias “Eletrônico” e “Relógio”. Após este prazo, você deverá contatar diretamente a “Assistência Técnica Credenciada” do respectivo fabricante, observado o prazo de garantia do produto.

Peças da categoria “Lingerie” devem ser conferidas no momento da retirada em loja, pois, por motivos de higiene não efetuamos trocas de peças íntimas, conforme o Código de Defesa do Consumidor, seção 1 da proteção à saúde e segurança (Artigos 8º, 9º e 10º).

Se você quiser trocar outros itens, você tem até 30 (trinta) dias para isso, a contar do recebimento de produtos da categoria.

 

Pré-chat _

Preencha os campos abaixo para iniciar o atendimento:

Pré-chat _